Après plusieurs éditions des Trophées de la Relation Client avec la même configuration, le club L2C a souhaité proposer une nouvelle édition qui permettrait de :

  • Remettre le conseiller au cœur de l’événement
  • Mettre une touche de nouveauté et de technologie

Ainsi, le 9 novembre 2017 les Trophées de la Relation Client Grand Est nouvelle formule ont vu le jour :

  • Chaque centre participant a sélectionné un champion pour représenter son entreprise sur les appels entrants.
  • Les champions pouvaient se positionner en B to B, B to C ou SERVICE selon leur expérience professionnelle
  • Chaque champion a réalisé un appel qui a été enregistré chez notre partenaire JCD FORMATION. Un acteur jouait le rôle de client.
  • Nous avons filmé les prestations des acteurs pour que les champions puissent rester anonymes
  • Les appels enregistrés ont été communiqués à un jury composé de professionnels du métier
  • Chaque candidat a été évalué par le jury sur une grille spécialement créée pour les Trophées de la Relation Client
  • Lors de la soirée de remise des trophées, nous avons diffusé les vidéos des appels de chaque candidat (prestation des acteurs), soit 12 vidéos au total
  • Le public présent à la soirée a pu voter après la diffusion de chaque vidéo.
  • La note du jury comptait pour 70% et celle du public pour 30 % de la note finale

 

Voici le podium des trophées de la RC Grand Est 3.0 édition 2017 :

  • 1er prix : Hynde HABIBI – société KISIO Nancy (au milieu)
  • 2nd prix : Charles VERGNAT – société SAGE Saint-Julien Lès Metz (2e en partant de la gauche)
  • 3ème prix : Estelle BUFFON – société BPALC Metz (1ère à gauche)
  • Prix du public : Marianne SERAYE – société TESSI Marly (5ème en partant de la gauche)
  • Prix du jury : Kévin LAIK – société UEM Metz (4ème en partant de la gauche)

Nous remercions les candidats pour leur implication et leur bonne humeur, les 12 entreprises participantes pour leur goût du challenge et leur envie de promouvoir le beau métier de chargé de clientèle, les sponsors et partenaires des trophées sans qui aucun événement n’aurait pu voir le jour, et bien entendu toute l’équipe projet des trophées du club L2C pour leur pugnacité et leur bon esprit en toute circonstance !!!!

 

A très bientôt pour l’édition 2018 !

 

Nos sponsors et partenaires :