Téléconseiller(ère) CPAM Bar le Duc


Notre offre

La CPAM de Bar le Duc recherche pour sa plateforme de Services plusieurs téléconseillers(ères), de niveau 3, coefficient de qualification 215, sur Bar-le-Duc et Verdun.

Vous intégrerez l’équipe le 02/05/17 pour une formation théorique et pratique de 5 semaines en AFPR (Action de Formation Préalable au Recrutement), dispositif proposé par Pôle Emploi, puis serez embauché en CDD d’une durée de 6 mois à compter du 06/06/17 (pouvant déboucher sur CDI).

D’autres emplois peuvent également être ouverts tout au long de l’année.

Vos responsabilités

Répondre aux appels téléphoniques entrants relatifs aux questions courantes, orienter les appels plus complexes vers les services experts.

Mise à jour du fichier clients.

Veille réglementaire.

 

Les compétences requises :

  • Connaître les techniques d’accueil téléphonique
  • Connaître la réglementation et la législation appliquées dans le cadre de son activité
  • Maitriser les outils informatiques
  • Connaître les différentes sources d’informations
  • Avoir le sens de l’écoute et savoir reformuler la demande
  • Savoir créer un climat de confiance tout en respectant les règles de confidentialité
  • Savoir s’adapter à toute situation en faisant preuve de réactivité
  • Savoir respecter les plannings de travail
  • Aisance dans l’expression, quel que soit son interlocuteur
  • Qualités relationnelles et rédactionnelles

Contact :

Faire parvenir CV et lettre de motivation à ressourceshumaines@cpam-barleduc.cnamts.fr