Laxou

Conseiller relation à distance / HARMONIE MUTUELLE Laxou


Notre offre

Nous recherchons actuellement 9 conseillers relation à distance au sein de notre groupe Harmonie Mutuelle à Laxou.

Les postes sont à pourvoir à partir du 1er octobre 2017 pour une durée initiale de 6 mois et pourront être reconduits.

L’activité principale, riche et polyvalente, est la relation téléphonique avec des professionnels de santé, opticiens et audioprothésistes au niveau national.

 

Vos responsabilités

  • prendre en charge les sollicitations des adhérents, des assurés ou des professionnels de santé via les appels entrants ou e-services dans une optique de conseil et dans le respect des procédures en temps réel ou différé :
    • informations ou explications (vie du contrat, remboursements etc…)
    • envoi des documents (tableau de garanties etc…)
    • réclamations
  • apporter une réponse personnalisée en temps réel ou différé en transmettant la demande vers les interlocuteurs adéquats
  • mettre à jour la base relation client et assurer la traçabilité des contacts
  • participer à l’optimisation de la qualité du service à l’adhérent en faisant remonter tout dysfonctionnement ou informations pertinentes
  • participer à la prise en charge d’activités annexes pour contribuer à l’efficacité globale du service

Activités spécifiques :

  • CARA :
    • identifier les besoins de l’appelant et saisir les opportunités pour proposer un rendez-vous dans le réseau Développement
    • accompagne, relayer, soutenir toutes les actions de l’entreprise envers les adhérents (nouveaux services, promotion et de prévention de la santé)
  • PLATEFORME Tiers Payant HMS :
    • assurer la gestion administrative des dossiers dans le respect des normes, procédures et des règles établies
    • contribuer  la préparation des recettes et effectuer les tests utilisateurs

Profil :

  • Formation de niveau BAC +2 minimum de préférence dans les filières commerciales (type Négociation et Relations Commerciales) ou expérience professionnelle équivalente.

Contact :