Le 08 juin 2018 les superviseurs du CRC d’EDF de Nancy et ceux de Direct Ecureuil Est se sont réunis dans les locaux de « DEE » pour partager leurs bonnes pratiques. Le thème choisi pour cette première journée d’échange était « l’enchantement client ». François WÜRTZ, Directeur Qualité de la Caisse d’Epargne Grand Est Europe a introduit la journée en précisant : « Enchanter ses clients ne signifie pas seulement satisfaire ses clients. Enchanter le client, c’est le faire rêver, lui faire éprouver un moment hors du commun, surprenant, différent »

 

Ce  thème a été abordé au travers de 3 ateliers :

Les enjeux de la satisfaction client

L’animation de la satisfaction client

Les bonnes pratiques

 

Les équipes ravies du résultat des travaux engagés ont prévu un « match retour » en octobre qui se tiendra cette fois-ci, dans les locaux d’EDF, sur le thème du management de proximité. »